Olá :D
Estamos a procura de um líder para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe.
Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento e suporte aos coordenadores.
Candidata-se hoje!
Responsabilidades e atribuições
* Supervisão e orientação a equipe;
* Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias;
* Acompanhar os indicadores da operação;
* Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos;
* Redigir relatórios gerenciais;
* Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade;
* Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções;
* Motivação e desenvolvimento de pessoas;
* Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time.
Requisitos e qualificações
* Ter disponibilidade para atuação na madrugada; (5x2 - 22h às 7h)
* Ter experiência em liderança e gestão de equipe;
Valorizamos se você tiver:
* Experiência em rotinas de Call Center;
* Domínio intermediário em Excel;
Competências esperadas:
* Influência e persuasão;
* Motivação;
* Foco em resultados;
* Gestão de pessoas;
* Melhoria contínua.
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
* Para cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
️ Wellhub (Desconto em academias).
* Para apoiar seu dia a dia:
Vale-transporte;
Vale Refeição ou Alimentação.
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
* Para desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
* Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
☕ Café da manhã e da tarde;
️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Vem ser Grupo Autoglass!