Que Pode Potencializar Sua Candidatura
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.
Sobre o Desafio
Procuramos um(a) Analista de Suporte para atuar, em Itú/SP, na resolução de problemas de alta e média complexidade, que envolvam a integração de hardware parceiro com a solução de Gestão de Riscos e Segurança (Ronda) da Senior. É uma posição fundamental para garantir uma experiência positiva ao cliente, combinando autonomia técnica, visão de negócio e excelência no atendimento.
Sua habilidade com técnicas de negociação e uma boa comunicação escrita e verbal, somarão ao perfil. Nosso ambiente é colaborativo, com troca constante de conhecimento, oportunidade de crescimento e atuação em soluções robustas de mercado.
Principais Responsabilidades
Entender as dúvidas dos clientes e orientar sobre o uso das soluções Senior;
Interpretar conceitos de negócio, legislação ou camada técnica para apoiar a resolução dos chamados;
Formular e negociar soluções de contorno com autonomia;
Assegurar priorização e solução dos problemas reportados conforme impacto, urgência e complexidade;
Comunicar o status e andamento ao cliente de forma clara e assertiva;
Reproduzir e documentar problemas para o time responsável pela correção;
Ser multiplicador interno de conhecimento dentro da equipe;
Contribuir para a produção de conteúdos e documentações das soluções.
Que Esperamos De Você
Tenha experiência com Suporte Técnico e atendimento ao cliente;
Possua conhecimento sobre Dispositivos de Controle de Acesso (catracas, torniquetes, cancelas) e seus periféricos;
Possua conhecimento básico em SQL;
Tenha conhecimento intermediário em Conceitos de Negócio – segurança eletrônica;
Ensino superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou Negócio.
Que Pode Potencializar Sua Candidatura
Conhecimento prévio das soluções Senior.
Nossos Benefícios
Convênio Médico e Odontológico;
Seguro de Vida;
PPLR - Participação nos lucros e resultados;
Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
Banco de horas;
Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
Assistência natalidade;
Assistência PET;
Universidade Corporativa Senior;
Plano de desenvolvimento de carreira.
O Nosso Jeito Senior De Ser
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Essas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras.
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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