Descrição do Cargo
O gerente de centro de chamadas é responsável por monitorar e analisar as operações diárias, propondo ações para melhorias.
Responsabilidades:
* Monitorar o desempenho das operações;
* Realizar análises sobre relatórios de produtividade e tempo médio de atendimento;
* Identificar problemas e propor soluções;
* Apoiar treinamento e desenvolvimento dos funcionários;
* Receber feedbacks dos clientes e trabalhar com eles para resolvê-los;