GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE Espírito Santo - Presencial DESCRIÇÃO DA VAGA Empresa do segmento de bens de consumo busca profissional para estruturar e liderar a área de Customer Experience, com foco em excelência na jornada do cliente, desde o pedido até a entrega. Vaga presencial | Horário: 9h às 18h | Contrato CLT RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Mapear e otimizar a jornada do cliente, garantindo fluidez nos processos; - Criar esteiras de atendimento e pedidos conforme o perfil dos clientes; - Gerenciar curvas ABC e aplicar níveis de serviço diferenciados; - Monitorar indicadores como NPS, CSAT, SLA e retenção; - Liderar a equipe de experiência e relacionamento (B2B e B2C); - Integrar processos entre Comercial, Logística e Financeiro; - Apoiar decisões estratégicas com base em dados e análises. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: - Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas afins; - Experiência em Customer Experience e gestão da jornada do cliente; - Vivência com segmentação de clientes, esteiras operacionais e curvas ABC; - Domínio de indicadores de performance e ferramentas como Excel avançado, Power BI, Salesforce, Zendesk, entre outras; - Perfil estratégico, comunicativo, proativo e com foco em melhoria contínua. DIFERENCIAIS: - Vivência com e-commerce, ERPs (TOTVS, Bling, SAP); - Experiência no setor de vinhos, bebidas ou bens de consumo premium; - Inglês ou espanhol intermediário. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$6.500,00 - R$7.000,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas