Técnico de Suporte (Pessoa com deficiência)Local: TOTVS | Assis - SP | Híbrido, RemotoDescrição da vagaPrestar suporte técnico aos clientes com empatia e proatividade, contribuindo para a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e registrando sugestões e incidentes;Auxiliar no atendimento por meio de abertura de tickets, sob supervisão, cumprindo metas estabelecidas;Registrar demandas no sistema, com detalhes necessários para entendimento;Triar e reclassificar tickets, quando necessário, de acordo com o tipo ou status;Enviar atualizações de status aos clientes por telefone, e-mail ou sistema;Contribuir para o atingimento de indicadores de desempenho e metas da área;Atualizar FAQs e banco de conhecimento com soluções fornecidas aos clientes.Requisitos e qualificaçõesFormação: Superior ou tecnólogo cursando.Conhecimentos específicos: linguagem de programação ou tecnologia relacionada à área (detalhar na contratação), lógica de programação e noções de banco de dados;Desejável experiência em atendimento ao cliente;Participação na Universidade em Rede TOTVS e programas de bem-estar e benefícios da empresa;BenefíciosPlano de saúde e odontológico;Vale refeição e/ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Seguro de vida, auxílio creche, previdência privada;Ambiente de trabalho estimulante com áreas de lazer e descanso;Sobre a empresaSe você gosta de aprender, é apaixonado por resultados e valoriza inovação e colaboração, venha fazer parte do maior ecossistema de tecnologia do Brasil! Valorizamos a diversidade, inclusão e o compromisso com a transformação social através da tecnologia.Enviar candidaturaFaixa salarial: A combinarRegime de contratação: CLTBenefícios adicionais: Universidade em Rede TOTVS, programas de saúde e bem-estar, descontos, orientação médica gratuita, entre outros.
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