O objetivo dessa função é garantir a satisfação do cliente através de um atendimento fácil, rápido e que passe confiança, agindo conforme o DNA Vivo. O Analista deverá manter o bom relacionamento com nossos clientes e atrair novos clientes potenciais visando gerar conversão de venda dos produtos ofertados pela empresa e a fidelização dos mesmos.
Requisitos necessários:
- Ter boa comunicação verbal e escrita;
- Indispensável ter domínio das mídias sociais (Social Media);
- Experiência em plataformas de CRM;
- Indispensável ter conhecimento e domínio de Tráfego Pago (Facebook e Instagram Ads);
- Conhecimento e domínio em Google Analytics e Google Meu Negócio;
- Conhecimento em Pacote Adobe e Ferramentas de edição;
- Informática e Pacote Office avançados;
- Conhecimento em captação de leads;
- Conhecimento em mala direta e mail marketing;
Atividade
- Realizar gestão dos perfis de Instagram, Facebook, LikedIn oficial da rede e de cada loja;
- Prestar atendimento aos clientes que acionam os perfis de Instagram e Facebook - Plataforma Etus;
- Criação de conteúdos;
- Disparar card em grupos de whatsapp (Grupo do Marketing e Forças de Vendas);
- Criar Copy;
- Criar estratégia para campanhas comerciais;
- Manter sempre atualizadas as fotos e endereços no Google Meu Negócio;
- Gerenciar o SAC ? site e Reclame Aqui;
- Gerenciar Whatsapp - Central;
- Realizar e acompanhar Pós Venda - NPS e TDNA;
- Criar planilha para veiculação de Mídia de Verba Cooperada em interface com a Vivo;
- Gerir e distribuir de forma estratégica a verba para VPC;
- Contratar fornecedores para veiculação de mídias (Outdoor, Backbus, Rádio, Empena, copos, caixas de pizza.);
- Acompanhar veiculação de mídias, elaborar comprovação e solicitar de reembolso;
- Acompanhar reembolso Vivo - interface com financeiro;
- Acompanhar Mapa PDV e regramento das lojas;
- Solicitar orçamentos e produção de materiais gráficos (vitrines, gigantografias, materiais de comunicação, etc);
- Solicitar Kit Abertura e layouts ao Trade Vivo (inauguração de loja);
- Impulsionar divulgação de vagas (Facebook e Instagram ) e atualizar planilha - interface DHO;
- Captar Leads em Campanhas Comerciais;
- Impulsionar ofertas comerciais;
- Realizar impulsionamento Google - ofertas e nova loja.