Descrição da Vaga
A empresa busca um profissional experiente para atuar como Coordenador de Suporte ao Cliente.
* Coordenar as rotinas operacionais e de atendimento, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento de prazos;
* Acompanhar indicadores de desempenho, analisando métricas de produtividade, satisfação e tempo de resposta para identificar oportunidades de melhoria;
* Desenvolver e implementar planos de ação baseados em dados, promovendo padronização de processos e melhoria contínua das operações;
* Criar e manter documentações e materiais técnicos que sustentem a execução e escalabilidade dos processos internos;
* Atuar de forma colaborativa com outras áreas da empresa, contribuindo com insights que apoiem decisões estratégicas e aprimorem a experiência do cliente;
* Identificar gargalos operacionais e propor soluções sustentáveis e inovadoras para otimizar resultados;
* Elaborar relatórios e dashboards gerenciais, fornecendo análises que apoiem a gestão e a tomada de decisão.
Habilidades e Qualificações Necessárias
Experiência em coordenação de suporte ao cliente, habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas; conhecimento em ferramentas de análise de dados e planejamento estratégico. A candidata deve ter boa capacidade de trabalho em equipe e habilidades para lidar com pressão.
Benefícios
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, teremos uma remuneração competitiva e benefícios associados a ela. O perfil é perfeito para quem busca estar envolvido em projetos significativos e criar impacto positivo na organização.
Observações
Importante ressaltar que não podemos informar o orçamento previsto para essa vaga. Estamos ansiosos para encontrar o melhor candidato para esse cargo!