Olá, somos a SuperFrete :) Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso? Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um Super Analista de CRM Sênior, que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia para somar no time de Revenue e que queira crescer (muito!) com a gente. Responsabilidades Como Analista Sênior, você será a referência técnica e estratégica do time de CRM. Seu papel será construir e manter relacionamentos estratégicos e sustentáveis entre a SuperFrete e seus clientes. Você será responsável por desenhar e implementar estratégias avançadas de personalização e comunicação, influenciando diretamente os resultados de conversão da empresa. No dia a dia, você vai: Estratégia e arquitetura de jornada: criar e implementar jornadas baseadas em dados unificados, mapeando processos de negócio para identificar gargalos e propor intervenções estratégicas que destravem valor. Visão de dados: atuar na estratégia de unificação de dados dos clientes para garantir uma visão 360º, permitindo segmentações comportamentais avançadas e comunicações personalizadas. Comunicação multicanal: idealizar campanhas que sejam relevantes para o momento do empreendedor, cuidando da narrativa e do impacto da mensagem em canais como WhatsApp, push, e-mail e SMS. Uso estratégico do HubSpot: utilizar o potencial máximo das ferramentas de automação para viabilizar as estratégias de comunicação e otimizar as jornadas de relacionamento. Experimentação e testes AB: liderar uma rotina de testes para descobrir constantemente novas alavancas de crescimento e conversão. Análise e performance: monitorar KPIs de jornada e negócio através do HubSpot, Power BI e GA4, transformando dados em melhorias contínuas para a experiência do cliente. Colaboração e mentoria: colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, Produto e Atendimento para garantir a consistência dos processos; Apoiar o desenvolvimento do time de CRM compartilhando boas práticas. Inovação e melhoria de processos: acompanhar tendências de mercado, propondo novas soluções tecnológicas e abordagens para escalar a personalização e aprimorar a experiência do cliente através da automação de processos. Requisitos Experiência avançada em HubSpot, com foco em automação de marketing e análise de jornada para viabilizar projetos de comunicação; Domínio de estratégiasde comunicação multicanal, incluindo WhatsApp, push, SMS e e-mail marketing, entendendo as particularidades e boas práticas de cada canal; Habilidade em copywriting e narrativa, com capacidade de criar textos que engajam o pequeno e médio empreendedor, utilizando gatilhos e tom de voz adequados para conversão, além de desenvolver campanhas segmentadas e personalizadas com base no comportamento dos clientes; Forte capacidade de análise de jornada e dados, com experiência na definição e monitoramento de KPIs de conversão e interpretação de dados para tomada de decisão; Estratégia CDP& DMP: Compreensão de como a unificação de dados e a gestão de processos de negócio potencializam o CRM; Experiência com ferramentas de mensuração e analytics, como Appsflyer, Firebase e GA4; Experiência emgestão de projetos, com capacidade de estruturar e executar processos repetíveis, eficientes e escaláveis de forma colaborativa com diferentes áreas. Diferenciais Experiência em startups e/ou empresas de tecnologia; O que você pode esperar dos Supers? Uma cultura de muita confiança, colaboração, focada em resultados, com muita autonomia e transparência; Buscamos excelência emtudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo; Temos vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto. O que oferecemos