Atribuições:Realizar orçamentos, alterações de reserva, correção de nome, inclusão de Pet e inclusão de bagagem na companhia;Realizar orçamentos/reacomodação de alterações involuntárias de voos internacionais e nacionais;Realizar acordos com clientes insatisfeitos buscando a resolução do problema e satisfação;Criação de direct no safetypay quando necessário;Realizar estorno, cancelamento e reembolso;Solicitação de reembolsos por parte da empresa, em casos de erros operacionais;Alimentar relatórios internos com tratativas diárias (Alterações, Cancelamentos – parcial e total, inclusão de bagagem, pedidos gerados na conta Waiver, acompanhamento de Alteração Involuntária);Identificar oportunidade e soluções mais adequadas para cada caso e informá-las ao cliente sempre que possível;Retorno através do formato multicanal, para atender nossos clientes utilizando a base de respostas prontas, se for o caso, incluindo detalhes do caso tratado e frases que trazem pessoalidade;Quando a solução do problema envolver a companhia aérea, intermediar a tratativa estabelecendo um contato proativo com nosso cliente, garantindo comunicação abundante e a qualidade do atendimento oferecido ao cliente.Esperamos de você:Pacote Office, principalmente Excel e Word.Ter boa comunicação oral e escrita.Atendimento ao cliente, experiência em multicanais.Ensino médio completo - Diferencial: Superior completo ou em andamento.O que oferecemos:Vale alimentação ou refeiçãoPlano de saúde UnimedPlano odontológico UnimedSeguro de vidaAuxílio Home OfficeWellhub (Gympass)Outras vantagens que tornam o nosso ambiente diferenciado:Ambiente descontraído e inteligenteConvênios com instituições de ensinoSuper desconto em passagem aérea e seguro viagem