Profissional responsável por captar, analisar e interpretar as percepções e experiências dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados pela empresa.
Realizar interações, obter feedback e responder aos clientes, atuando como elo entre o cliente e a organização.
Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam tratadas, identificando pontos problemáticos, monitorando e liderando as tratativas junto as equipes para melhoria dos processos internos.
Manter e desenvolver indicadores de qualidade e satisfação, analisando dados e propondo melhorias que visam aumentar a satisfação, melhorar a percepção e experiência do cliente.
Atividades a serem desenvolvidas: Responsável pelos processos de captação, registro, análise, tratativa e respostas às necessidades dos cliente, com foco na melhoria da percepção e experiência do cliente.
Responsável pelo processo, registros e manutenção dos KPI s com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente, como: pesquisa de satisfação (NPS), reclamações de clientes, desvios de processos, planos de ação para trativas de reclamações e melhorias da experiência do cliente, dentre outros.
Responsável por gerar relatórios técnicos relacionados à performance de produtos/ componentes junto às áreas envolvlidas, baseado em dados técnicos com foco na satisfação, percepção e melhoria da experiência do cliente.
Responsável por apoiar equipe técnica na identificação e priorização de correções e melhorias baseadas nas necessidades dos clientes.
Responsável pela manutenção de uma comunicação contínua com clientes e áreas envolvidas.
Conduzir reunões, realizar a manutenção e diligenciamento, baseados nos dados estatísticos, demandas recebidas e medidas de melhorias, correção e corretivas.
Responsável pela efetivação, atualização, acompanhamento e avaliação de eficácia das soluções de problemas/ planos de ações das tratativas relacionadas a percepção e experiência do cliente.
Responsável por promover campanhas, eventos e treinamentos com foco na satisfação, percepção e experiência do cliente.
Quando necessario, suportar demais equipes da GEPPP em demandas específicas Requisitos: Ensino Superior em áreas afins, como engenharias, administração; Experiência em gestão da qualidade, experiência do cliente/atendimento ao cliente.
Vivência e habilidades com análise de dados, indicadores, elaboração de relatórios, utilização softwares de análise e estásticas como Power BI, Excel avançado, etc.
Familiaridade com ferramentas de pesquisa de satisfação como NPS, captação de necessidades de clientes.
Utilização de metodologias/ ferramentas de análise e melhoria continua, relacionamento com cliente PDCA, Six sigma, Lean, Kaizen, espinha de peixe Ishikawa, 5W2H.
Familiaridade com produtos industriais, máquinas e equipamentos.
Idioma inglês para leitura, elaboração de relatório e documentos, participação de reuniões com clientes e fornecedores.
Requisitos Desejáveis: Pós graduação em Qualidade/ Experiência do cliente e áreas afins.
Elaboração de Fluxo de Processo, P-FMEA, FMEA, Control Plan, Mapeamento e melhoria de processos.
Desejável conhecimento software ERP (Protheus), software de CRM.
Experiencia em SGQI, normas ISO 9001/ 14001/ 27001 dentre outras.
Local de Trabalho: Lagoa Santa/ MG Jornada: 07h30 às 17h18 (segunda à sexta-feira)