Coordenador(a) de WFM
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O papel do Coordenador de WFM é fundamental para garantir que a experiência do cliente seja única e extraordinária. Buscamos alguém que possa liderar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
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Abaixo estão algumas das responsabilidades do Coordenador de WFM:
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* Coordenação das equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
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* Garantia da assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
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* Acompanhamento e validação das escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
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* Gerenciamento de indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
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* Interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
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* Apoio na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
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* Liderança e desenvolvimento da equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
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* Garantia do cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
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Para se candidatar ao cargo de Coordenador de WFM, é necessário ter:
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* Disponibilidade para trabalho W@H;
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* Residência no Ceará, Paraná ou São Paulo;
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* Ensino superior completo;
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* Inglês avançado (teremos etapa de validação de idioma);
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* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
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* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
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* Conhecimento técnico em Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável), Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) são um diferencial;
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* Gosto de gestão de pessoas;
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* Uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
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* Valorização de um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
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* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
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* Valorização da INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
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Além disso, oferecemos:
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* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
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* Sexta-feira temática;
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* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
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* Seguro de Vida;
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* Vale-transporte;
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* Vale-refeição;
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* Vale-alimentação;
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* Assistência odontológica;
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* Assistência médica.
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