Estamos em busca de **Líder Técnico de GSTI**para atuar no apoio à governança de serviços e projetos de TIC, com foco na organização operacional das rotinas, acompanhamento técnico das demandas e suporte à gestão das equipes de ITSM e PMO.
O profissional será responsável por garantir a execução das atividades conforme os padrões definidos, apoiando o controle de qualidade, o cumprimento de SLA e a entrega de serviços com excelência. Atuará de forma próxima às equipes técnicas e à liderança sênior, promovendo integração entre as áreas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
**Responsabilidades**:
- Acompanhar a execução de atividades das equipes de ITSM e PMO, orientando técnicamente quando necessário;
- Apoiar no controle de SLAs, chamados, cronogramas e indicadores operacionais de serviços e projetos;
- Auxiliar no mapeamento e organização de processos, fluxos e procedimentos operacionais;
- Participar da configuração e sustentação de soluções como GLPI, URA, Chatbot, RPA, entre outras ferramentas da operação;
- Contribuir para o alinhamento entre demandas técnicas, regras de negócio e escopo dos serviços prestados;
- Realizar apontamentos, controles e relatórios simples de apoio à gestão;
- Colaborar com a comunicação entre equipes técnicas e áreas de apoio, promovendo organização e fluidez nos atendimentos e entregas
**Requisitos**:
- Formação superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação;
- Experiência em função de liderança na área de TI;
- Experiência prévia com ITSM, service desk ou apoio à governança de serviços de TI;
- Conhecimento em ferramentas como GLPI, gestão de chamados e SLAs;
- Noções de processos ITIL e boas práticas de governança de TI;
- Boa capacidade de organização, controle e comunicação.
- Experiência em operações com múltiplos contratos e serviços TIC;
- Conhecimento básico em automações, RPA ou scripts (PHP é um diferencial);
- Certificações ITIL, ISO 27001, COBIT ou similares (mesmo que em andamento);
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Vivência em ambientes com foco em atendimento a clientes.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.412,00 - R$4.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pergunta(s) de seleção:
- Pretensão salarial