Sobre a vaga: Você fará parte do time de suporte de uma empresa de tecnologia, atuando diretamente no atendimento técnico aos clientes, garantindo uma experiência ágil, eficiente e de qualidade. Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e comunicativo, que goste de resolver problemas e atuar próximo aos usuários. Suas atividades incluem: Atendimento e suporte técnico aos clientes; Registro, acompanhamento e atualização de tickets; Troubleshooting e análise de incidentes; ️ Suporte em ambiente Windows, hardware e software; Acompanhamento de indicadores como SLA, NPS e TMA; Comunicação com usuários e equipes internas para resolução de demandas; ⚙️ Utilização de ferramentas de gestão de tickets e acompanhamento de chamados; Priorização de demandas e organização das atividades do dia a dia. Requirements ✔️ Ensino técnico ou superior em andamento/completo em áreas de TI; ✔️ Vivência com atendimento e suporte técnico; ✔️ Conhecimento básico em Windows, hardware e troubleshooting; ✔️ Experiência com ferramentas de tickets; ✔️ Boa comunicação, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas. Diferenciais : ⭐ Conhecimento em ferramentas como Jira, ClickUp, Postman ou Insomnia; ⭐ Certificações na área de suporte e infraestrutura; ⭐ Perfil proativo, empático e organizado. Benefits Ambiente e Bem-estar Comemoração dos aniversariantes do mês Ações de endomarketing Ambiente descontraído, sem dress code Frutas frescas repostas semanalmente Frigobar abastecido com água de coco, refrigerantes, bebidas alcoólicas e não alcoólicas Máquina de café disponível, com opções tradicionais e especiais Máquina B.blend com variedade de bebidas (água com gás, cafés, chás, refrigerantes, sucos, chocolates quentes e energéticos) Happy Hour todas as sextas-feiras, a partir das 17h, promovendo integração entre as equipes ️ Alimentação e Transporte Vale Alimentação (Caju): R$ 36,14 por dia Vale Transporte (Blumob) ou Auxílio Combustível (Caju): R$ 11,00 por dia Importante: benefícios de alimentação e transporte/combustível não possuem desconto em folha Saúde e Qualidade de Vida Convênio com o SESC: acesso a academias, atividades culturais, lazer, cursos, oficinas, assistência médica e odontológica Parceria com academia, com descontos especiais Desconto em terapia online com psicóloga parceira Crescimento e Desenvolvimento Plano de carreira com oportunidades de crescimento Auxílio educação: 50% de ajuda de custo Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional