Responsável por atuar diretamente nas operações logísticas B2C dentro do cliente. Garante a execução eficiente dos processos logísticos, o cumprimento dos SLAs acordados e a interface entre cliente e operação, assegurando qualidade, produtividade e satisfação do consumidor final. Principais responsabilidades: Atuar presencialmente na operação do cliente, acompanhando a rotina logística B2C Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos em contrato Monitorar o fluxo de pedidos (separação, conferência, expedição e entrega) Acompanhar e analisar indicadores de performance Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais Apoiar a gestão da equipe operacional (terceiros ou próprios) Atuar na resolução de problemas operacionais e tratativa de ocorrências Elaborar relatórios e apresentações de resultados para o cliente Garantir conformidade com os processos e padrões acordados Requisitos: Ensino superior em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas Experiência com operações B2C (e-commerce, varejo, last mile) Vivência em operações terceirizadas ou prestação de serviços será um diferencial Excel intermediário