Analista de Suporte - Pleno (Assis/SP)
TOTVS | Assis - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia,
proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços
TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Responsável por endereçar e negociar internamente as escalações recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS;
* Monitorar os indicadores de cliente, para acompanhar as classificações dos tickets e para garantir o melhor atendimento dentro dos prazos estabelecidos;
* Centralizar e direcionar pedidos de prioridade, sugestões e reclamações nas áreas de Atendimento e Desenvolvimento;
* Apoiar no mapeamento e organização dos SLAs, de acordo com a priorização das demandas para melhor atendimento dos prazos;
* Compartilhar informações dos clientes com os times e líderes, visando a melhoria dos atendimentos, identificando clientes detratores, novas ofertas, entre outros;
* Acompanhar a negociação interna e externa da viabilização de prazos de entregas satisfatórios aos clientes;
* Facilitar a comunicação do cliente dentro da TOTVS e sugerir melhorias voltadas a experiência do cliente no atendimento;
* Apoiar na organização de eventos e agendas com clientes para mapear oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Superior completo.
* Conhecimento técnicos;
* Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação
* Lógica de programação e noções de banco de dados;
* Pacote da Microsoft.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
* NoSQL (MongoDB) (básico/intermediário – desejável)
* Cloud (AWS/Azure) (intermediário – desejável)
* Frontend (Desejável)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
* Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
* Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
* Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
* Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
* Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
* Plano de saúde e odontológico;
* Vale refeição e / ou alimentação;
* Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Espaço de lactário;
* Bicicletário;
* Vestiário;
* Seguro de vida;
* Auxílio creche;
* Previdência privada;
* Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
* Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
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