Descrição da vaga
Atuar no suporte operacional e na gestão do ciclo de vida das maquininhas, garantindo estabilidade da operação, qualidade do produto e integração entre áreas internas (Produtos, Logística, Atendimento e Fornecedores), apoiando análises, melhorias contínuas e endereçamento de incidentes.
Responsabilidades e atribuições
Suporte Operacional das Maquininhas
Atuar no acompanhamento de incidentes relacionados às maquininhas (falhas técnicas, inicialização, defeitos recorrentes).
Apoiar análises de causa raiz de problemas de hardware, atuando junto a áreas técnicas e fornecedores.
Apoiar análises de causa raiz de problemas de software, atuando junto a áreas técnicas e fornecedores.
Acompanhar e validar processos de troca, reinicialização e testes de equipamentos.
Apoiar a operação em casos críticos, garantindo rápido endereçamento e comunicação adequada.
Construção de procedimentos de apoio técnico para as centrais de atendimento.
Escuta de ligação e visita a clientes para entender dores, problemas e avaliar oportunidades.
Análises e Indicadores
Monitorar indicadores operacionais relacionados às maquininhas (ex.: trocas, falhas recorrentes, defeitos por origem).
Apoiar na consolidação de dados e análises para identificação de oportunidades de melhoria.
Contribuir com materiais executivos e apresentações para acompanhamento de performance e tomada de decisão.
Apoiar o acompanhamento de pilotos e testes operacionais.
Construção de análises de acompanhamento e desvio de indicadores de performance e segurança das maquininha.
Integração entre Áreas
Atuar como ponto focal entre Operações, Produtos, Logística e fornecedores.
Garantir alinhamento entre mudanças de produto, processos operacionais e impactos na ponta.
Apoiar a comunicação de mudanças operacionais (atualizações, novos fluxos, melhorias).