Proffer – Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil
Analista de Suporte N1
Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha‑ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a aumentar sua lucratividade sem elevar o preço médio ao consumidor.
O que você fará no dia a dia
Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets)
Responder com agilidade (SLA, buscando o First Contact Resolution (FCR) sempre que possível)
Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassar às equipes de Suporte N2
Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis
Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status
Apoiar o time de Customer Success no monitoramento da experiência e satisfação do cliente
O que buscamos em você
Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou correlatas
Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano)
Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura profissional
Organização, agilidade e atenção aos detalhes
Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo
Diferenciais que chamam atenção
Experiência com plataformas SaaS ou sistemas de gestão (ERP)
Familiaridade com ferramentas como Digisac, ClickUp e HubSpot
Noções básicas de Customer Success e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT)
O que oferecemos
Trabalho 100% remoto
Auxílio Alimentação/Refeição e Auxílio Home Office
Curso interno de capacitação em inglês
Plano de crescimento baseado em performance
Day off no seu aniversário
Contato direto com os sócios e times técnicos para aprendizado contínuo
Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real
Na Proffer, seu trabalho faz diferença — cada atendimento conta para o sucesso do cliente. Se você tem perfil comunicativo, foco em resultados e gosta de resolver problemas com agilidade, envie seu currículo para ****** e venha fazer parte do nosso time!
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