Objetivo do Cargo: Prestar suporte aos usuários na utilização de sistemas e ferramentas digitais, garantindo um atendimento ágil, claro e eficiente. Principais responsabilidades: Atender chamados e solicitações por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets. Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas (cadastro, acesso, funcionalidades, erros comuns). Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos definidos. Identificar e classificar incidentes, problemas e solicitações. Escalar demandas mais complexas para os níveis superiores de suporte. Apoiar usuários com pouca familiaridade com tecnologia. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Requisitos: Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI, Administração ou afins). Conhecimentos básicos de informática e sistemas web. Boa comunicação oral e escrita. Organização, paciência e empatia no atendimento ao público. Facilidade para aprender novos sistemas. Diferenciais: Experiência prévia em Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente. Vivência com atendimento a público diverso (interno e externo).