Descrição do cargo
* Profissional responsável por supervisionar o funcionamento do setor comercial digital, garantindo o alinhamento, desempenho e cumprimento dos processos das equipes de SAC, SDR e Consultores.
* Missão: Assegurar a execução eficiente da jornada comercial dos leads, com foco em resultados, qualidade no atendimento e uso estratégico do CRM.
Atividades
* Supervisionar as rotinas diárias das equipes de SAC, SDR e Consultores, garantindo produtividade, disciplina de processo e alinhamento com o funil comercial.
* Acompanhar a movimentação dos leads no CRM (RD Station), identificando gargalos, perdas e oportunidades de melhoria.
* Monitorar prazos de atendimento, tempo de resposta e cumprimento das etapas do funil (triagem, qualificação, simulação e fechamento).
* Controlar a atualização e uso correto do CRM pelas equipes, cobrando registros completos e padronizados.
* Analisar relatórios e indicadores de performance das equipes (tempo de resposta, conversão, perdas, produtividade).
* Apresentar relatórios diários, semanais e mensais ao Gerente Geral, com foco em metas e melhoria contínua.
* Atuar junto aos times para desenvolver habilidades técnicas e comportamentais, promovendo treinamentos e feedbacks.
* Sugerir melhorias de processo, automação e ajustes de cadência ou abordagem conforme os dados levantados.
* Trabalhar em parceria com os setores de marketing, administrativo e pós-vendas, assegurando fluidez nos processos comerciais.
Requisitos
* Formação: Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas).
* Formato de trabalho: Presencial (Escritório/Setor Inside Sales).
* Carga horária: Horário comercial adaptado a empresa.
Critérios desejáveis
* Experiência prévia como supervisor ou coordenador comercial.
* Vivência em operações de inside sales ou marketing digital.
* Capacidade de liderar com empatia, foco e assertividade.
* Capacidade de melhorar e manter o moral da equipe.
* Perfil analítico e orientado a melhoria contínua.
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