O Atendente é o profissional responsável pelo atendimento pessoal, por chat ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou aos parceiros em geral. Um Atendente atende os clientes, parceiros e novos interessados nos serviços da empresa, esclarece dúvidas ou faz registro de reclamações, visando oferecer a todos um excelente atendimento.
Abaixo, segue, a descrição completa das atividades desta vaga:
* Realizar atendimento aos clientes via chat e telefone, fornecendo informações sobre produtos e serviços da Vitalpet.
* Registrar e acompanhar solicitações de clientes, garantindo a precisão das informações e o cumprimento dos prazos de conclusão do chamados e e-mails.
* Processar reclamações e solicitações, buscando soluções eficientes e satisfatórias para os clientes.
* Fornecer suporte pós-venda, incluindo orientações sobre os plano e realizando agendamentos de consultas veterinárias e outros serviços oferecidos pela empresa, quando aplicável, acompanhando a satisfação do cliente.
* Manter registros atualizados das interações com os clientes no sistema de CRM da empresa.
* Colaborar com a equipe de vendas para identificar oportunidades de retenção de clientes e migrações de plano de produtos e serviços.
* Coletar e reportar feedback dos clientes para ajudar na melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa.
* Seguir os protocolos de atendimento estabelecidos pela empresa, participar de treinamentos regulares e manter-se atualizado sobre as tendências do mercado pet e as novidades da empresa.