OverviewSão PauloA Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas. Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo.A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas. Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.ResponsabilidadesDescrição do Cargo:Responsável por liderar estrategicamente a área de Concierge, garantindo a sustentabilidade dos resultados, a excelência da experiência do cliente e o desenvolvimento das lideranças. Seu papel é assegurar o alinhamento entre estratégia, operação e cultura, fortalecendo o Concierge como pilar estratégico da Alper, diferencial competitivo e gerador de valor para clientes, RHs contratantes e para o negócio.Desdobrar a estratégia institucional da Alper em diretrizes claras para a área de Concierge, garantindo sua execução por meio dos coordenadores.Definir, junto à Superintendência, os objetivos estratégicos, metas e prioridades da área.Liderar, desenvolver e engajar os coordenadores, fortalecendo sua atuação como líderes de alta performance.Garantir a disseminação da cultura, dos valores e do propósito da empresa em todos os níveis da operação.Atuar na formação de sucessores, identificação de talentos e construção de um pipeline de lideranças.Conduzir processos estruturados de avaliação, feedback, PDI e desenvolvimento das lideranças.Monitorar e analisar os indicadores estratégicos da área (CSAT, NPS, SLA, produtividade, engajamento, churn, valor percebido).Realizar análises críticas dos resultados, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria.Propor e liderar planos estruturados de evolução da performance e da maturidade consultiva do time.Atuar como principal elo entre a Superintendência, os Coordenadores e as demais áreas da empresa.Participar ativamente dos fóruns executivos, reuniões estratégicas e comitês de resultados.Garantir a consistência dos processos, metodologias e padrões de atendimento do Concierge.Promover a evolução contínua da jornada do cliente, com foco em experiência, fidelização e valor percebido.Liderar projetos estratégicos da área, incluindo novos serviços (ex.: Concierge Premium), automações, integrações e metodologias.Apoiar a construção e o fortalecimento do relacionamento com os principais clientes e RHs contratantes.Atuar em situações críticas, crises ou casos sensíveis, apoiando os coordenadores e garantindo a preservação da imagem da Alper.Definir, junto às lideranças, estratégias para aumento da produtividade, qualidade e engajamento.Garantir a governança dos rituais de gestão (dailys, reuniões de KPIs, comitês, reuniões com clientes).Representar institucionalmente o Concierge em eventos, apresentações, reuniões comerciais e fóruns externos.Contribuir para o posicionamento da Alper como referência em atendimento, experiência e cuidado em saúde.Apoiar a Superintendência na construção de planos de crescimento, expansão e escalabilidade da área.Requisitos e qualificaçõesQualificações:Superior completo em Adm, serviços sociais ou semelhantes.Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de saúde ou serviços personalizados;Experiência prévia na liderança de líderes (coordenadores ou supervisores);Vivência com gestão por indicadores, projetos e transformação operacional.Gestão estratégica de operações de atendimento;Gestão avançada de indicadores e performance;Customer Experience e Customer Success;Gestão de projetos;Planejamento estratégico;Sistemas de atendimento (Freshdesk ou similares);Normas da ANS e SUSEP;Gestão de pessoas e liderança de líderes.Informações adicionaisNossos benefícios:Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;Vale Transporte;PLR;Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;Seguro de Vida;Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos;Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;Feriado no Dia do Securitário.Candidate-se!Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.São Paulo
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