Offerta di lavoro
Ruolo:
Servizio Desk per la risoluzione dei problemi tecnici e di assistenza per gli utenti.
Mansioni principali:
* Punto di contatto per utenti interni ed esterni via telefono e email (chat futura).
* Risoluzione di problemi applicazioni, browser e hardware in remoto con sharing dello schermo.
* Reset ID, problemi email, problemi con browser; utilizzo di KB/SOP e registrazione ticket.
* Escalation secondo processo e assegnazione priorità.
* Raggiungimento SLA di risoluzione, qualità e produttività.
Requisiti:
Competenze linguistiche:
* Italiano: C1-C2 (parlato e scritto).
* Inglese: C1-C2 (parlato e scritto).
Esperienza lavorativa:
* 1-2 anni di esperienza in supporto clienti/tecnico (helpdesk/contact center).
Ulteriori requisiti:
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile.
* Postazione domestica stabile (consigliati ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato.
* Disponibilità a turni; rispettare 36 ore/settimana.