1. Domínio das principais redes sociais e plataformas de comunidade (Facebook Groups, Discord, Reddit, WhatsApp/Telegram, fóruns etc.).
2. Conhecimento de social listening e ferramentas de monitoramento (Sprinklr, Brandwatch, Emplifi etc.).
3. Entendimento básico de métricas de engajamento, NPS e satisfação do consumidor.
4. Noções de atendimento digital e protocolos de gestão de crise.
5. Familiaridade com CRM e integrações com plataformas de suporte ao cliente.
* Garante a presença ativa da marca nas interações do dia a dia, em uma tom de voz próprio acordada previamente.
* Engaja com seguidores, responde dúvidas, resolve problemas.
* Monitora conversas e menções para proteger a reputação da marca.
* Cria e fortalece vínculos entre a marca e a comunidade.
* Coleta feedbacks do público e leva insights para as áreas internas.