Job type: Full-time employee
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Modelo de trabalho: Presencial
O que esperamos que você realize:
Este profissional será o líder técnico e estratégico da equipe de Melhoria Contínua, responsável por evangelizar a cultura de design centrado no usuário e garantir a excelência nas experiências dos produtos e serviços.
Requisitos essenciais:
* Competências e Características Desejadas:
* Liderança e Visão Estratégica: Experiência comprovada em liderar equipes de Melhoria Contínua e projetos complexos do início ao fim. Habilidade para definir e comunicar a visão de Melhoria Contínua da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e às tendências de mercado. Capacidade de influenciar stakeholders em todos os níveis, defendendo as melhores práticas de design.
* Domínio de Pesquisa e Mapeamento de Jornada: Experiência aprofundada em diversas metodologias de pesquisa com usuários (quantitativas e qualitativas), incluindo entrevistas, testes de usabilidade, surveys, análise de dados de comportamento, etc. Expertise em mapeamento de jornadas de usuário complexas, identificando pontos de dor, oportunidades de melhoria e gargalos em fluxos de processos sistêmicos, atendimento telefônico, WhatsApp, chatbots, etc. Habilidade para traduzir insights de pesquisa em recomendações acionáveis para o desenvolvimento de produtos e otimização de processos.
* Design de Interação e Prototipagem: Excelente domínio de ferramentas de prototipagem (Miro, Figma) e de design de interação, criando soluções intuitivas e eficazes. Experiência em projetar interfaces para diversos canais (voz, texto, chat, web) e para diferentes personas, considerando as particularidades de cada um.
* Conhecimento Técnico e de Integração: Conhecimento aprofundado em APIs e integrações de sistemas, sendo capaz de colaborar efetivamente com equipes de desenvolvimento para garantir a viabilidade técnica e a escalabilidade das soluções. Entendimento de arquiteturas de sistemas e como as decisões de design impactam a performance e a manutenção. Familiaridade com o ecossistema de call center, incluindo CRMs, plataformas de automação (RPAs) e sistemas de gestão de filas.
* Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis: Experiência em trabalhar com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e em gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Habilidade para priorizar tarefas, definir escopo e garantir a entrega de projetos dentro do prazo e orçamento.
* Comunicação e Colaboração: Capacidade de se comunicar de forma clara e concisa com equipes multidisciplinares (desenvolvedores, gerentes de produto, equipes de qualidade e planejamento, clientes) e com clientes de grande porte. Forte habilidade para construir relacionamentos e promover a colaboração.
* Resolução de Problemas e Inovação: Mentalidade proativa na identificação e resolução de problemas complexos de experiência do usuário. Gostar de inovação e explorar novas tecnologias (como IAs) para aprimorar a experiência do cliente.
Benefícios:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Atendimento psicológico online ao colaborador;
* Convênio para Pet;
* e muito mais...
Step 4: Bate papo com Gestão
A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.
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