Buscamos profissionais com excelentes habilidades de comunicação, resiliência e inteligência emocional, com vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes. Você será responsável por guiar nosso cliente e garantir que ele tenha e melhor experiencia com nossos serviços e atendimento. Responsabilidade Acompanhar o cliente na utilização dos nossos produtos Apresentar soluções, propor melhorias e guiar o cliente sobre a melhor maneira de obter uma experiência positiva conosco Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente Identificar gaps de atendimento/experiencia a partir de feedbacks de clientes Identificar risco de cancelamento analisando sinais de insatisfação atuando com ações positiva antes que o cliente abandone o uso do serviço Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos Manter-se ativo e eficaz em grupos de WhatsApp com equipe do cliente e nosso comercial, apoiando em tratativas técnicas e facilitando o relacionamento entre as áreas. Identificar cases de sucesso Requisitos Ensino superior completo e andamento em áreas como gestão da tecnologia da informação, rede de computadores, ciência de dados, gestão de negócios ou áreas correlatadas Fundamentos de Customer Success Gestão de Relacionamento com o Cliente Excel intermediário para elaboração de relatórios Habilidades Essenciais Perfil analítico Capacidade lógica Comunicação clara e empática Habilidade na resolução de problemas Conhecimento tecnico sobre fundamentos de telecomunicações e serviços digitais