Cargo Técnico de Suporte
A empresa busca um profissional organizado e experiente em suporte técnico, com foco em redes Wi-Fi corporativas. O objetivo principal é garantir a eficiência do sistema e oferecer suporte de alta qualidade aos usuários.
Funções e Responsabilidades:
* Atender chamados na plataforma do serviço de atendimento;
* Detectar e resolver problemas de baixa complexidade (login, autenticação, falhas simples de rede Wi-Fi e erros mapeados);
* Realizar triagem correta das solicitações que exigem N2, coletando evidências (prints, logs, contexto técnico);
* Executar testes e validações em ambiente controlado para simular erros e confirmar hipóteses;
* Atualizar e melhorar a base de conhecimento da IA de atendimento;
* Manter atualizados os processos e registros dos atendimentos.
Requisitos e Qualificações:
* Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico com foco em redes Wi-Fi corporativas;
* Conhecimento prático em protocolos e configuração básica de redes (DHCP, IP, MAC, SSID, Captive Portal);
* Capacidade de diagnosticar e resolver falhas simples sem depender de N2;
* Boa comunicação escrita e verbal para atendimento ao cliente;
* Organização e disciplina para registrar corretamente cada atendimento;
* Perfil executor, com foco em clareza, agilidade e registro correto das informações.