ARQUITETO DE SOLUÇÕES TOTVS RM Foco como Líder de sustentação TOTVS e suporte, domínio em RM TotvsExperiencia nível Sênior em: Coordenar analistas de sustentação RMDistribuir e priorizar chamados (incidentes, problemas e requisições).Apoiar tecnicamente a equipe em casos críticos e levantamentos de RM e Fluig.Monitorar os níveis de serviço (SLA) e tempo de resposta.Acompanhar o fluxo de incidentes, problemas e mudanças.Atuar em conjunto com áreas de infraestrutura, desenvolvimento e negócio.Controlar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados críticos.Ser ponto de escalonamento para usuários-chave e gestores.Comunicar status de incidentes críticos e planos de ação.Propor melhorias em processos e ferramentas de monitoramentoCoordenar war rooms em incidentes graves.Imprescindível: MODELO HIBRIDO (2X SEMANA) Disponibilidade para atuar no modelo hibrido. Local: Belo Horizonte (MG)Modelo de contratação PJ - Longo PrazoShow more Show less