Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como CX Performance Senior Analyst, com foco em análise de dados e melhoria contínua da experiência do cliente.
Essa posição é estratégica e terá um papel fundamental na identificação de oportunidades, geração de insights e apoio à tomada de decisão baseada em dados.
Principais responsabilidades
* Atuar com SQL como principal ferramenta de análise de dados
* Estruturar análises investigativas para entender problemas de CX e suas causas
* Criar e validar hipóteses com base em dados
* Desenvolver relatórios e dashboards (principalmente em Tableau)
* Analisar dados de diferentes canais (ex.: WhatsApp, entre outros)
* Traduzir dados em insights acionáveis e estratégicos
* Apoiar áreas de negócio na tomada de decisão orientada por dados
Requisitos
* Conhecimento sólido em SQL (essencial)
* Experiência com análise de dados
* Vivência com ferramentas de visualização (como Tableau)
* Forte capacidade analítica e pensamento estruturado
* Formação em áreas de exatas (Engenharia, Matemática, Física)
* Administração e Economia também podem ser consideradas
* Inglês intermediário desejável
Diferenciais
Experiência prévia com Customer Experience (CX)
Perfil que buscamos
Uma pessoa curiosa, analítica e orientada a dados, que goste de investigar problemas, gerar hipóteses e transformar informações em decisões estratégicas. Alguém que tenha visão de negócio e consiga conectar dados com impacto real na experiência do cliente.