Como Vendedor ao Telefone, você atuará em nossa equipe de vendas, oferecendo soluções personalizadas para nossos clientes.
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* Necessário conhecimento em CRM e experiência em central de relacionamento de e-commerce;
* Conhecimento e experiência com reclame aqui, será um diferencial;
* Experiência em atendimento dentro do varejo (será um diferencial ter atuado com moda);
Responsabilidades:
1. Prestar atendimento ao cliente via telefone, oferecendo soluções rápidas e eficientes para as demandas recebidas;
2. BackOffice pertinente ao e-commerce, como trocas e devoluções;
3. Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas;
4. Registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a tratativa adequada e o acompanhamento do processo;
5. Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega, entre outros aspectos relacionados aos serviços da empresa;
6. Acompanhar o status de solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;
7. Trabalhar em conjunto com outros setores, como logística, vendas e financeiro, para resolver questões que envolvem os clientes;
8. Garantir a satisfação do cliente, buscando sempre a excelência no atendimento;
9. Manter registros e relatórios de atendimentos, a fim de acompanhar o desempenho do SAC e identificar oportunidades de melhoria.
Se você é uma pessoa orientada para resultados, tem habilidades interpessoais e consegue lidar com pressão, nós queremos conhecer você!