**Objetivo do Cargo**:
**Atividades**:
Atender requisições de usuários, registrar os chamados e fazer o acompanhamento nas chamadas de suporte atribuídas a ele realizando a gestão da vida útil do incidente. Manter o acompanhamento do tempo e do status dos trabalhos em andamento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Habilidade para fazer o diagnóstico e resolver problemas técnicos. Senso de urgência e criticidade para escalar os problemas ao Nível 2 ou Nível 3 de suporte ou a gerência quando necessário. Manter e suportar todas as políticas e procedimentos da empresa.
**Formação**:
Superior Incompleto