Objetivo do Cargo: Atividades: Atender requisições de usuários, registrar os chamados e fazer o acompanhamento nas chamadas de suporte atribuídas a ele realizando a gestão da vida útil do incidente. Manter o acompanhamento do tempo e do status dos trabalhos em andamento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Habilidade para fazer o diagnóstico e resolver problemas técnicos. Senso de urgência e criticidade para escalar os problemas ao Nível 2 ou Nível 3 de suporte ou a gerência quando necessário. Manter e suportar todas as políticas e procedimentos da empresa. Formação: Superior Incompleto