Analista de Suporte e ManutençãoLocal: São Paulo (SP) e Aracaju – SEModelo: PresencialNível: Pleno (aceitamos júnior com boa base técnica e vontade de aprender)Horário de trabalho: 08h – 18hSobre a FunçãoO Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação e pleno funcionamento dos equipamentos utilizados pelos nossos clientes. Atuará em campo e/ou na base, realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva, substituição de peças, configuração de equipamentos e suporte presencial ao usuário.Esta função envolve deslocamentos externos para atendimento em clientes. É necessário possuir CNH categoria B.Principais AtribuiçõesInstalar, configurar e entregar notebooks, desktops, impressoras, tablets e periféricos (rollout).Realizar diagnóstico e correção de falhas de hardware e software.Executar manutenções preventivas e corretivas, inclusive substituição de peças e atualização de firmware.Atender chamados via sistema (TomTicket) e presencialmente, garantindo os SLAs estipulados.Realizar deslocamento até o cliente para suporte on-site (com veículo/locomoção conforme política interna).Registrar atividades e laudos técnicos de forma organizada no sistema de chamados.Apoiar na gestão de inventário e controle de estoque técnico.Utilizar Power BI para acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards simples (ex.: volume de chamados, SLA, tipos de falha).Participar de projetos de troca de parque, padronização técnica e melhorias contínuas.Garantir boa experiência do usuário, comunicação clara e foco na solução.Qualificações NecessáriasExperiência prévia em suporte técnico ou manutenção de hardware.Conhecimento em:Arquitetura de hardware (análise e solução de falhas)Instalação/configuração Windows 10/11Pacote Office / Microsoft 365TomTicket ou ferramentas similares de gestão de chamadosPower BI (visualização básica, leitura e atualização de dashboards)CNH categoria B (obrigatória) e disponibilidade para deslocamentos.Boa comunicação, organização e postura profissional.DiferenciaisCertificações (Dell, Lenovo, HP, Microsoft ou similares).Vivência em Field Service.Experiência com controle de inventário ou centros de reparo.Noções de redesO que buscamos nesse profissionalPerfil mão na massa, resiliente e orientado à entrega.Organização e disciplina no registro técnico.Capacidade de dialogar com usuários de diferentes áreas com empatia.Proatividade para melhorias contínuas e padronização de boas práticas.