A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Supervisor de Qualidade. Responsabilidades: Supervisionar as rotinas de monitoria de qualidade, garantindo a aderência aos processos, padrões de atendimento e diretrizes do cliente. Atuar no acompanhamento dos indicadores, direcionamento da equipe de analistas e implementação de planos de melhoria. Contribuir para o desenvolvimento da operação e evolução da experiência do cliente. Conhecimento: Processos de monitoria de qualidade, gestão de indicadores e metodologias básicas de melhoria contínua, como PDCA. Experiência com ferramentas de análise e acompanhamento de dados, como Excel e Power BI. Certificações em Qualidade ou Lean Six Sigma (White ou Yellow Belt) são consideradas diferenciais. FeelThePulse Lembramos que a Konecta é uma empresa comprometida com a diversidade e com a inclusão social, por isso todas as nossas vagas são abertas a pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as candidaturas serão analisadas com base em competências e habilidades. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Parcial tardes Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos