O Consultor de Serviços é o principal ponto de contato entre o cliente e a concessionária no departamento de pós-venda, sendo responsável por gerenciar todo o processo de atendimento, desde a recepção do veículo até a entrega após os serviços. Ele realiza a identificação das necessidades do cliente, oferece soluções técnicas, acompanha os reparos e garante uma experiência satisfatória, alinhada aos padrões da concessionária e da montadora; Escolaridade: Ensino médio completo, com formação técnica ou superior em áreas relacionadas (Administração, Mecânica Automotiva, Engenharia). Será um diferencial atendimento ao cliente ou em pós-venda, preferencialmente no setor automotivo de elétricos. Atendimento ao Cliente Recepcionar clientes com cordialidade e atenção, entendendo suas necessidades e expectativas em relação aos serviços solicitados. Orientar os clientes sobre os serviços disponíveis, incluindo manutenções preventivas, corretivas e revisões programadas. Garantir que o cliente esteja informado sobre os serviços realizados, prazos e custos envolvidos, mantendo uma comunicação clara e constante; Acompanhamento de Serviços Monitorar a execução dos serviços em andamento, garantindo que sejam realizados dentro do prazo e com a qualidade exigida. Manter o cliente informado sobre o progresso dos reparos, imprevistos ou alterações nos custos. Verificar o cumprimento dos procedimentos técnicos e das normas de qualidade da montadora e da concessionária. Prospecção e Oferta de Serviços Oferecer serviços adicionais que sejam relevantes para o cliente, como pacotes de manutenção, seguros, acessórios ou programas de fidelidade. Identificar oportunidades de vendas cruzadas, com foco em melhorar a experiência do cliente e a receita da concessionária. Promover campanhas e ações especiais do departamento de pós-venda, incentivando a adesão dos clientes.. Relacionamento e Fidelização de Clientes Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, visando a fidelização e a recomendação dos serviços da concessionária. Realizar follow-up após a entrega do veículo, garantindo que o cliente esteja satisfeito com os serviços realizados. Gerenciar reclamações ou insatisfações, propondo soluções rápidas e eficazes.