Formação Acadêmica ;
Ensino Médio Completo
Cursos Complementares ;
Pacote Office e Básico de Serviços Administrativos.
Desejável
Técnicas de negociação; Técnicas de resolução de problemas. ;
Horário de Trabalho ;
Segunda-feira à Sexta-feira: das 08h às 12h e das 12h15 às 14h;
Sábado das 08h às 12h.
Principais Atividades ;
Atendimento Telefônico e Suporte ao Cliente Atender chamadas telefônicas, prestando informações sobre serviços da Cooperativa. Agendar consultas, garantindo que os clientes sejam corretamente direcionados. Sondar tipos de informações e serviços solicitados pelo cliente para melhor encaminhamento. Retransmitir recados, garantindo comunicação eficiente entre setores. Informar sobre alterações de números telefônicos, endereço e serviços da Cooperativa e outras Unimed’s credenciadas. Gestão de Chamadas e Relatórios Realizar ligações para médicos pertencentes ao corpo clínico da unidade de atendimento ambulatorial. Atender chamadas internas quando os ramais estão ocupados ou não atendem. Gerar relatórios de chamadas telefônicas por setor, organizando dados para acompanhamento. Operação e Suporte Técnico Manusear sistemas administrativos e de gestão, e outros necessários para controle e organização das informações. Acompanhar necessidades operacionais, solucionando eventuais falhas relacionadas à execução das tarefas. Operar equipamentos necessários à execução de atividades afins. Realizar serviços de lançamento e monitoramento de notas fiscais e contratos no sistema Pirâmide. Criar e monitorar processos administrativos no sistema PING. Conformidade e Segurança Zelar pela observância e cumprimento das disposições regulamentares internas e da legislação especial. Acompanhar o processamento das atividades e verificar as condições de higiene e segurança do trabalho, para assegurar a normalidade dos serviços planejados e organizados. Orientação e Troca de Informações Receber orientação do seu superior imediato, trocando informações sobre as atividades e as ocorrências, para assegurar a confiabilidade ao trabalho; Outras Atividades Desempenhar outras atividades similares às previstas para o cargo e exigências da Cooperativa
Competências/Atitudes necessárias ;
Encanta o Cliente; Inteligência Emocional (Gerência Emoções); Foco no Resultados (Gera Resultados); Cooperação (Coopera para Crescer); Aprendizado Contínuo e Inovação (busca a excelência); Engajamento e Sentimento de Pertencimento; Comunicação e Compartilhamento;