Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral
Venha fazer parte do maior e melhor E-Commerce Erótico da América Latina! A MIESS MODA ÍNTIMA LTDA – ME está crescendo, e queremos um(a) Gerente de Atendimento para fazer parte dessa trajetória. Somos referência no mercado de sex shop e buscamos alguém com energia, determinação e vontade de crescer junto com a gente. Se você gosta de desafios e quer trabalhar em um ambiente inovador, essa oportunidade é para você.
Principais Atividades
Responsável por liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time (15 colaboradores), garantindo o cumprimento de SLA, NPS, taxa de resolução, TMA, CES e demais metas de satisfação.
Estruturar rotinas claras de atendimento, eliminando retrabalho, revisando e aprimorando scripts, processos, fluxos e pads.
Realizar diagnósticos semanais e mensais com base em dados e indicadores, propondo planos de ação.
A atuar como ponte entre as áreas (Logística, E-commerce, Marketing e Financeiro), assegurando comunicação eficiente e implementando melhorias contínuas para reduzir atrasos, trocas e reclamações.
Acompanhar todos os canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais e RA), intervindo em casos críticos, pedidos sensíveis e situações de alta complexidade.
Treinar o time em técnica, postura, comunicação e senso de urgência, além de reportar resultados e insights ao board com visão estratégica.
Ser referência na cultura de atendimento, promovendo gentileza, respeito e eficiência em todas as interações.
Perfil Comportamental
Profissional com alta capacidade de liderança e tomada de decisão, forte senso de urgência e comunicação clara, firme e gentil. Deve possuir raciocínio lógico, visão estratégica, inteligência emocional e boa gestão sob pressão. Orientação por dados, empatia, organização e resiliência completam o perfil esperado.
Descrição Detalhada das Funções
Responsável por definir metas e indicadores, mapear gargalos e implementar melhorias contínuas.
Criar e manter o manual de atendimento, garantindo agilidade e precisão na solução de pedidos, atrasos e problemas logísticos.
Conduzir rituais do time, realizar feedbacks quinzenais e mensais, monitorar reclamações para reduzir reincidências e desenvolver novos líderes internos.
Requisitos para o Cargo
Formação: Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Logística ou áreas correlatas.
Especialização em CX, CS, Atendimento ou Gestão de Pessoas será diferencial.
Experiência em gestão de times de atendimento; domínio de métricas como SLA, TMA, NPS, CES e FCR; uso de CRM e plataformas de atendimento; processos de pós-venda; análise de dados; ferramentas de produtividade; além de noções de e-commerce e logística.
Competências Comportamentais: Liderança, comunicação eficaz, inteligência emocional, negociação, resolução de problemas, organização e foco no cliente.
Atitudes Esperadas: Proatividade, compromisso com prazos, postura profissional, inovação e senso de dono.
Missão, Visão e Valores
Missão: Prazer em espalhar amor e construir histórias.
Visão: Construir 2 milhões de histórias até 2025.
Valores: Encantar, pertencer, protagonizar, cuidar, conquistar, melhorar sempre e ser feliz.
Benefícios
Assistência médica com coparticipação.
Assistência odontológica.
Cartão Flash (benefício flexível).
Shopping Flash com descontos exclusivos.
Parcerias Flash: suporte emocional com psicólogos, nutricionistas e personal trainers.
Plano de carreira estruturado com oportunidades de crescimento.
Salário: a combinar.
Horário: Seg a Sex comercial.
Endereço: Próx a Estação de Metro Vila Prudente - SP.
Nosso site: www.miess.com.br.
Se você quer crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador, venha fazer parte do nosso time. Estamos esperando por você!
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