Gerente de QualidadeDescrição da vaga:Se você é apaixonado por hospitalidade de alto padrão e quer criar momentos inesquecíveis para os hóspedes, o Grupo Ekos é o seu lugar. Buscamos profissionais comprometidos com a excelência, que gostam de trabalhar em equipe, agem com ética e transparência e valorizam a sustentabilidade. Se esses valores fazem sentido pra você, vem com a gente! Faça parte de um time que transforma experiências em memórias. Vamos juntos construir o futuro da hospitalidade de luxo!Responsabilidades:Garantir a excelência nos padrões de serviço, atendimento e operação, promovendo a consistência da experiência do hóspede em todas as áreas.Desenvolver, revisar e implementar os Procedimentos Operacionais Padrões (POP s), protocolos operacionais, políticas de qualidade e indicadores de performance (KPI s).Monitorar indicadores de performance (KPIs) e satisfação dos hóspedes (ex: NPS, avaliações online, auditorias internas e externas).Liderar programas de auditoria, inspeções periódicas e planos de ação corretiva.Atuar como referência em melhoria contínua, promovendo treinamentos, feedbacks e ações preventivas.Trabalhar em parceria com os gestores operacionais para garantir alinhamento com os padrões de hospitalidade e identidade da marca.Gerenciar e acompanhar reclamações de clientes e garantir a tratativa eficiente de não conformidades.Estimular a cultura da excelência e do cuidado, valorizando detalhes que encantam e surpreendem o hóspedeRequisitos e Qualificações:Ensino superior nos cursos de Administração de Empresas, Hotelaria, Turismo, Engenharia da Qualidade ou áreas correlatas.Desejável fluência em inglês e/ou espanholVivência sólida com gestão da qualidade, preferencialmente em hotelaria de luxo.Conhecimento em metodologias de qualidade (ex: PDCA, 5S, Six Sigma, Kaizen, etc.).Domínio de ferramentas de indicadores, auditoria e gestão de não conformidadesCapacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.Excelentes habilidades de Comunicação, organização e proatividade.Gestão de Resultados e excelência.Adaptação a mudanças.Informações adicionaisContrato PJAlimentação / RefeiçãoO day off de aniversárioEtapas do processoCadastro Bate-papo com o RH Bate-papo com a Liderança Carta oferta ContrataçãoNossa filosofia de trabalhoValorizamos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, onde a comunicação aberta é fundamental. Acreditamos que as melhores soluções surgem quando trabalhamos em conjunto, aprendendo e compartilhando conhecimentos. Estamos sempre dispostos ao diálogo e comprometidos com a melhoria contínua, buscando constantemente aperfeiçoar nossos processos e práticas.