O Gerente de Atendimento de Canais Especiais é responsável por liderar a gestão de clientes com interações em canais de alta criticidade como Reclame Aqui, Gov e redes sociais.
Embora essas interações representem baixo volume, elas são de alta importância devido ao seu impacto potencial na reputação e na satisfação do cliente.
Este profissional deve ser especializado em gerenciamento de crises, resolução rápida de problemas e manutenção de uma comunicação eficaz e transparente com o cliente.