Descrição do Cargo:
* Especialista em peças
Responsabilidades Principais
O especialista em peças é responsável por realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial. Além disso, presta atendimento consultivo ao cliente por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e, quando necessário, presencialmente.
1. Realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial;
2. Prestar atendimento consultivo ao cliente por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e, quando necessário, presencialmente;
3. Identificar as necessidades dos clientes e orientar quanto à aplicação correta das peças;
4. Elaborar orçamentos, definir preços e condições de pagamento conforme a política comercial da empresa;
5. Realizar o follow-up de orçamentos e pedidos aprovados, atuando em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal para garantir o atendimento dentro dos prazos;
6. Agrupar fretes, acompanhar a coleta pelas transportadoras e monitorar a entrega ao cliente;
7. Acompanhar o funil de vendas e garantir o retorno de peças, quando aplicável;
8. Atuar na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda;
9. Participar da elaboração de listas de importação de peças (aéreo e marítimo) e fazer o acompanhamento junto à equipe de logística nacional e internacional;
10. Auxiliar na identificação e preenchimento de códigos NCM e NVE para peças em processos de importação;
11. Mantener contato frequente com a matriz internacional (China) para acompanhamento de processos e solicitações especiais;
12. Identificar e prospectar novos fornecedores de peças e serviços de transporte;
13. Utilizar o sistema LTC para atividades como: cadastro de clientes, geração e processamento de pedidos, gestão de listas de envio, criação de recibos e processos de devolução;
14. Cumprir metas de vendas, manter o CRM atualizado e participar de ações comerciais da empresa;
Requisitos Fundamentais
Para exercer esse cargo, é fundamental ter conhecimento em:
1. Ensino médio completo;
2. Desejável ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins.
Habilidades Essenciais
Além de ter conhecimento em área relevante, é importante que você tenha habilidades essenciais como:
1. Boa comunicação verbal e escrita;
2. Capacidade de negociação e argumentação;
3. Perfil proativo, organizado e com foco em resultados;
4. Habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência);
5. Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas demandas simultâneas.
Idiomas Requeridos
No entanto, é desejável que você tenha conhecimento em inglês intermediário para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.