Job Description:
Procuramos um profissional experiente para atuar como Consultor Funcional Sênior em projetos Salesforce. O candidato deve ter sólida experiência em Service Cloud e Field Service.
Responsabilidades:
• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
• Parametrizar objetos padrão e personalizados;
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Requisitos Técnicos:
• Salesforce Service Cloud avançado;
• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
• Experiência com AppExchange e soluções complementares;
Certificações:
• Salesforce Certified Administrator obrigatória;
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant fortemente desejável;
• Outras certificações são diferenciais.
Soft Skills e Metodologias:
• Liderança funcional;
• Comunicação clara com equipe técnica e stakeholders;
• Levantamento de requisitos e desenho de processos;
• Documentação funcional;
• Treinamento de usuários;
• Proatividade e organização;
O candidato deve estar 100% disponível durante o horário comercial.