Desenvolvedor de Tecnologia
Procuramos um profissional qualificado para gerenciar a estrutura de atendimento técnico relacionada aos serviços de tecnologia, garantindo o registro e resolução eficiente de incidentes.
Responsabilidades
1. Garantir que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs acordados com nossos clientes;
2. Desenvolver metodologias de controle de projetos e implementar rotinas de PDCA para melhorar continuamente os processos operacionais;
3. Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como volume de chamados ativos e taxa de conexão mínima de projetos e equipamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade;
4. Desenvolver estratégias para otimização de custos operacionais de campo, incluindo a gestão eficaz de fornecedores externos;
5. Coordenar projetos de sistemas (Linux e Android) para novos produtos e serviços da empresa, desde o levantamento de requisitos até o desenvolvimento das tecnologias, utilizando recursos internos ou terceirizados conforme necessário;
6. Liderar a equipe de atendimento, promovendo a colaboração e maximizando a eficiência operacional.
Habilidades Requeridas
* Gestão de projetos;
* Lealdade; Gesto contínua; compreensão
* Análise de dados; Gerenciamento de Projetos Executivos, Estratégias Táticas, Otimização Financeira, Resultados do Negócios.
* Comunicação eficaz;
* Resolução de problemas.