Descrição: Missão do Cargo: Principais Responsabilidades: - Monitorar a performance da operação acompanhando os indicadores de produtividade e acompanhando o NPS (Net Promoter Score) para identificar oportunidades de melhoria. - Acompanhar a análise de situação de alunos ausentes para o fechamento de turmas, verificar histórico e frequência para fins de jubilamento e controlar turmas finalizadas, assegurando o encerramento adequado. - Receber pagamentos presenciais e atendimento aos alunos. - Solicitar ajustes e atualizações no CRM/Lyceum ou site, atualização de páginas de cursos, links de inscrição e vagas disponíveis. - Solicitar assinaturas de documentos e contratos via ClickSign. - Acompanhar o cadastro de vouchers para utilização nos cursos. - Cadastrar bolsas de estudo dos colaboradores no CRM e/ou Lyceum e manter o controle atualizado para que o limite de bolsas por curso não seja ultrapassado. - Tratar demandas de ouvidoria para resolver problemas e melhorar os processos. - Desenhar, atualizar e manter os manuais e processos operacionais atualizados. - Solicitar acesso aos sistemas para novos consultores, facilitando sua integração e garantindo o treinamento operacional. - Dar suporte no cancelamento de matrículas, seja por solicitação dos alunos ou por falta de quórum, e a gestão de interações no CRM, assegurando um fluxo eficiente de comunicação com os alunos. - Dar suporte no envio de segunda via de boletos e pelo reenvio de links de pagamento por Cartão de crédito, além da solicitação de ajustes e emissão de cartas de correção de notas fiscais, alteração de responsável financeiro, além de outros ajustes solicitados pelos alunos. - Dar suporte a área B2B na elaboração e envio de propostas de cursos para empresas interessadas, além de gerenciar o cadastro e atualização de fornecedores, desde o recebimento de documentos até a sua inserção em sistemas apropriados. Apoiar no envio de declarações societárias e o preenchimento de formulários em sites corporativos. - Comunicação para as áreas internas sobre as turmas confirmadas e canceladas. - Acompanhamento de número de inscritos, aprovados, promessas de matrícula e matriculados, respeitando o prazo da data do Go no Go. - Validação e atualização do arquivo apresentado na reunião de Go no Go para a tomada de decisão de confirmação ou cancelamento de turma. - Solicitação de pré nota e notas para o fornecedor. - Criação de RCs por fornecedor. - Acompanhamento e compartilhamento da numeração da PO com fornecedor. - Divisão de custos por fornecedor e CC (Rateio). - Envio das Notas Fiscais e boletos para o fornecedor. - Acompanhar treinamentos e visitas técnicas junto ao parceiro externo, garantindo a integração e o alinhamento com os objetivos e práticas institucionais. - Realizar a cobrança de alunos inadimplentes, assegurando a regularidade dos pagamentos e o cumprimento dos prazos acordados. - Assegurar que os valores do Insper sejam considerados em todas as operações e atendimentos, promovendo a manutenção da excelência e coerência nos processos institucionais. Requisitos: Formação acadêmica: - Graduação em Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração ou áreas relacionadas. Competências Técnicas: - Proficiência em Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). - Habilidades de comunicação escrita e verbal. - Conhecimentos em sistemas de relacionamentos com o cliente. - Conhecimentos em sistemas acadêmicos. - Conhecimentos em documentação para contratação B2B. - Capacidade analítica Competências Comportamentais - Capacidade para trabalhar em equipe e lidar com prazos apertados. - Habilidade para aprender rapidamente e adaptar-se a novas situações. - Relacionamento com clientes internos e externos. - Foco no resultado e na qualidade dos atendimentos. - Habilidade de transmitir ideias de forma clara e eficaz, tanto verbal quanto por escrito, com diferentes públicos. - Trabalho em equipe Benefícios: Acesso a Biblioteca Telles, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Bolsa de estudos, Day off Aniversário, Emendas de feriados, Gestão de Saúde - Vitta, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte