A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo.Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de TI à Getronics.Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga:Analista de Service Desk - Híbrido em Gaspar/SCO que oferecemos a você:Assistência médica sem desconto para titularesAssistência odontológica sem desconto para titularesCartão flex tanto para alimentação quanto refeição sem descontoAuxílio home office para vaga remotaVale transporte para posições presenciais ou híbridasAuxílio creche para mães e paisSeguro de vidaApoio psicossocial gratuito para você e sua família (terapias, consultores financeiros e jurídico)Parceria com instituições de ensinoParceria com escolas de idiomasPrograma de subsídio para aulas de inglêsPrograma de indicações: prêmio para indicações bem-sucedidasLicença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 diasTreinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 100.000 cursos disponíveisGetVibes - nosso programa de escuta ativa que nos permite conectar e ouvir feedback de todos os colegas, e como empresa, trabalhamos juntos para elaborar planos de ação para melhorar e desenvolver continuamente a Getronics!O que esperar desta posição:Será responsável por atender, analisar e tratar as demandas operacionais dos usuários, garantindo que os chamados sejam processados corretamente e que os SLAs definidos sejam cumpridos.O atendimento seguirá scripts e procedimentos operacionais padronizados para garantir a consistência e a eficiência no tratamento dos chamados. Isso permitirá respostas rápidas e soluções eficazes para as solicitações dos usuários.Quando a situação exigir um nível mais alto de especialização ou resolução, os chamados serão encaminhados para o Suporte N3, que consiste em analistas funcionais.Será responsável por registrar, classificar, categorizar e priorizar incidentes e requisições conforme catálogos e processos definidos.Realizará triagem técnica e encaminhamento adequado aos grupos N3 quando necessário, garantindo a completude das informações.Efetuará atendimentos e resolverá demandas no primeiro contato (FCR), quando possível, com base em scripts e conhecimentos.Apoiará a gestão de acesso conforme procedimentos predefinidos, incluindo recepção, validação e desmembramento de solicitações.Priorizará chamados conforme impacto e urgência e escalonará casos críticos conforme plano de comunicação e procedimentos definidos.Acionará grupos de suporte quando soluções não constarem na base de conhecimento e registrará novos conteúdos quando aplicável.Será responsável por elaborar mensagens de indisponibilidade em URA quando necessário, conforme diretrizes da empresa.O que esperamos de você:Disponibilidade para atuação híbrida em Gaspar/SC.Experiência com atendimento a usuários internos.Inglês ou Espanhol para atendimento a usuários de outros países.O que fazer em seguida:Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecermos melhor e siga as instruções durante o processo seletivo. Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail recrutamento@getronics.com.