Se você tem como valores agir eticamente e com transparência, buscar resultados mantendo a perenidade, agir com humanidade em todos os relacionamentos, buscar inovar e estar em constante transformação, o Grupo Bertolini é para você!
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**Responsabilidades e atribuições**
Atuará no desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing, com foco na construção da jornada do cliente e implementação de um programa de experiência do cliente. Se você tem perfil analítico e paixão por CX, essa vaga é para você!
**Atribuições do Cargo**:
- Planejar e apoiar a execução de ações e projetos institucionais do grupo Bertolini;
- Colaborar na construção do posicionamento das marcas do grupo Bertolini em parcerias com as áreas de negócio;
- Participar de reuniões estratégicas com as unidades de negócio, garantindo a clareza do posicionamento, bem como promovendo estratégias de criação de valor para as marcas;
- Auxiliar a mapear a jornada do cliente de cada unidade de negócio do grupo Bertolini, identificando pontos de interação e oportunidades de melhoria.
- Colaborar na construção e execução de um programa de experiência do cliente, desenvolvendo e implementando iniciativas para otimizar a experiência do cliente em toda a jornada.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, utilizando ferramentas como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Acompanhar KPIs de marketing e experiência do cliente, gerando relatórios gerenciais e apresentando resultados e insights.
- Prospectar, conhecer e estabelecer parceiros estratégicos que auxiliem no atendimento a demandas de marketing;
- Realizar benchmarking para identificar boas práticas de mercado.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
- Experiência na construção e gestão da jornada do cliente.
- Domínio de ferramentas de automação de marketing e CRM (ex: RD Station, Salesforce, etc).
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios (ex.: Google Analytics, Power BI, Excel avançado).
**Informações adicionais**
Nossos benefícios:
Programa de Participação nos Resultados (PPR);
Plano de saúde;
Plano odontológico integral;
Assistência médica, odontológica e ambulatorial na empresa;
Alimentação (restaurante interno com café da manhã, almoço e janta);
Transporte fretado;
Seguro de vida integral;
Presente de aniversário;
Cesta de natal;
Carga horária reduzida de 15 minutos/dia;
Convênios diversos (nutricional e psicológico com atendimento na empresa, além de médicos, clínicas, intuições de ensino e outros);
Infraestrutura (Estacionamento, minimercado, quiosque, campos de futebol e quadra de areia);
Aquisição de produtos da empresa com valor diferenciado.
A história do grupo Bertolini começou a ser escrita em 1969, quando os irmãos Walter, Rui, Raul, Henrique e Antônio assumiram o desafio de dar continuidade ao trabalho do pai e fundaram o próprio negócio no ramo metalúrgico, na cidade de Bento Gonçalves/RS.
Atualmente, contamos com mais de 1.000 colaboradores e não medimos esforços para alcançar o mesmo objetivo: fazer da vida algo melhor, levando qualidade e autenticidade em cada produto ou serviço. Estamos engajados em construir um ambiente de respeito e igualdade, que valorize as individualidades, a colaboração e a participação de todos. Acreditamos em iniciativas inovadoras e buscamos os melhores resultados, provando que não somos apenas máquinas, caminhões, computadores ou matérias primas, mas sim sentimentos, vontades, sonhos e realizações. Hoje contamos com 6 marcas operando no grupo e estamos presentes nacionalmente no Rio Grande do Sul, Espírito Santo e Pernambuco e no exterior na Colômbia, México e Estados Unidos.
**Se você se identifica com a forma que pensamos e agimos, venha fazer parte da nossa equipe. Estamos esperando você para construirmos um futuro melhor juntos!