Você é extremamente detalhista, observador(a) e apaixonado(a) por oferecer uma experiência impecável ao hóspede?
Nosso cliente é do ramo da Hotelaria e está em busca de um(a) Supervisor(a) de Qualidade e Experiência do Hóspede (Guest Experience), profissional criterioso(a), organizado(a) e comprometido(a) para garantir o padrão de qualidade, atendimento e excelência em todos os pontos de contato do hotel.
Por favor, LEIA o anúncio até o final e veja se você se enquadra no perfil.
Missão do cargo
Garantir que todos os pontos de contato do hóspede entreguem o padrão definido pelo hotel, com atenção absoluta aos detalhes, atendimento, limpeza, organização e experiência, assegurando consistência, qualidade e encantamento do início ao fim da jornada do cliente.
Escolaridade
* Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Serviços ou áreas correlatas;
* Ensino médio completo com experiência comprovada em hotelaria também será considerado.
Perfil comportamental (essencial)
* Extremamente detalhista e observador(a);
* Alto senso crítico, com postura educada e construtiva;
* Exigente com padrões, mas humano(a) no trato com pessoas;
* Organização e disciplina acima da média;
* Comunicação clara, respeitosa e assertiva;
* Postura ética, profissional e imparcial;
* Proatividade — identifica problemas antes da reclamação;
* Capacidade de enxergar o hotel pelos olhos do hóspede;
* Resiliência para lidar com rotina, pressão e cobrança por padrão;
* Espírito de dono e comprometimento com a excelência.
Conhecimentos técnicos esperados
* Vivência em hotelaria (recepção, governança, A&B ou operações);
* Conhecimento de padrões de atendimento hoteleiro;
* Noções de Guest Experience e jornada do hóspede;
* Conhecimento de processos operacionais de hotel;
* Capacidade de aplicar checklists, auditorias internas e padrões;
* Noções de boas práticas de limpeza, organização e apresentação;
* Conhecimento básico de A&B (café da manhã e bistrô);
* Facilidade com relatórios, controles e registros;
* Capacidade analítica e visão de melhoria contínua.
O que esse profissional observa no dia a dia
Quartos
* Limpeza, organização e padronização;
* Enxoval, amenities, apresentação e odor;
* Funcionamento de equipamentos;
* Detalhes que impactam diretamente a experiência do hóspede.
Recepção
* Postura, linguagem e atendimento da equipe;
* Cumprimento dos padrões de check-in e check-out;
* Comunicação com o hóspede;
* Organização do ambiente e fluxo de atendimento.
Café da manhã
* Organização, reposição e apresentação;
* Limpeza, variedade e padrão visual;
* Atendimento e cordialidade da equipe;
* Cumprimento de horários e padrões do hotel.
Bistrô / A&B
* Atendimento, organização e apresentação;
* Cumprimento dos padrões definidos;
* Experiência do cliente no ambiente.
Áreas comuns
* Limpeza, organização e conservação;
* Sinalização, iluminação e apresentação;
* Conforto e percepção geral do hóspede.
Principais atividades
* Supervisionar a qualidade e a experiência do hóspede em todos os setores do hotel;
* Realizar inspeções diárias e periódicas;
* Avaliar limpeza, organização, apresentação, atendimento e cumprimento de padrões;
* Aplicar checklists de qualidade e registrar não conformidades;
* Elaborar relatórios claros com pontos de atenção e oportunidades de melhoria;
* Atuar preventivamente para evitar reclamações e retrabalho;
* Acompanhar e validar ações corretivas junto às equipes;
* Apoiar líderes e colaboradores na melhoria contínua do atendimento;
* Ser referência de padrão, postura e excelência;
* Contribuir para a evolução constante da experiência do hóspede.
Diferenciais
* Experiência com Guest Experience e jornada do hóspede;
* Vivência como supervisor(a), líder ou analista de qualidade;
* Experiência em hotéis boutique ou redes hoteleiras;
* Conhecimento em NPS, avaliações e indicadores de satisfação;
* Facilidade para orientar e treinar equipes;
* Visão de melhoria contínua e inovação em serviços.
Local: Balneário Camboriú (SC)
Horário: Comercial (a definir)
Disponibilidade para atuar em finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional.
Diversidade e Inclusão
Nosso cliente valoriza e respeita a diversidade. Somos um ambiente onde todas as pessoas — independente de origem, identidade de gênero, orientação sexual, raça, deficiência, idade ou crença — são bem-vindas e respeitadas.
Se você busca um ambiente profissional, ético e com foco em excelência, qualidade e experiência do hóspede, queremos te conhecer
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.718,00 - R$4.500,00 por mês
Benefícios:
* Convênios e descontos comerciais
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Escolaridade:
* Ensino Médio completo (Obrigatório)
Experiência:
* Hotelaria (Preferencial)
* Qualidade (Preferencial)
* Atendimento ao Cliente (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial