Descrição da Vaga:
Nosso time de Suporte busca uma pessoa apaixonada por tecnologia para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você possui experiência com os principais módulos do Protheus e deseja resolver demandas complexas, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades:
* Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de tickets de suporte, assegurando soluções eficazes e a melhor experiência para os clientes do ERP TOTVS Protheus.
* Diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos módulos: Contabilidade Gerencial, PCO, Livros Fiscais, Ativo Fixo, Custo, Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, OMS e TMS.
* Atuar com ADVPL e SQL, analisando e ajustando processos sempre que necessário.
* Acompanhar todas as etapas dos tickets abertos, monitorando o progresso até a solução final, com foco na satisfação e continuidade dos negócios dos clientes.
* Compartilhar conhecimento e boas práticas, apoiando o desenvolvimento dos integrantes de níveis iniciais da equipe.
* Propor melhorias nos processos de atendimento e sugerir ajustes no produto com base nas interações e demandas identificadas.
Requisitos:
* Experiência no sistema TOTVS Protheus: suporte ou implantação, com foco em resolver demandas complexas.
* Conhecimento avançado em ADVPL e SQL.
* Vivência nos módulos: Contabilidade Gerencial, PCO, Livros Fiscais, Ativo Fixo, Custo, Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, OMS e TMS.
* Capacidade analítica para resolução eficiente de problemas técnicos.
* Habilidades de trabalho em equipe e colaboração.
Sobre nossa empresa
Trabalhamos com investimento em pesquisa e desenvolvimento, buscando sempre a inovação e excelência em nossos serviços.