Descrição da Função
Esta função envolve a análise e manutenção de infraestrutura tecnológica para suporte às operações das lojas físicas.
* Atuar com sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) com foco em garantir o funcionamento ininterrupto das operações das lojas;
* Identificar e solucionar problemas de conectividade nas lojas, avaliando equipamentos e link;
* Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços;
* Identificar e solucionar problemas de hardware nos PDVs das lojas;
* Trajar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos;
* Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
* Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
* Mantecer atualizada a base de conhecimento e procedimentos técnicos.
* Ajudar na resolução de problemas complexos e contribuir para a melhoria contínua do serviço oferecido.
Requisitos:
* Conhecimento profundo em tecnologia da informação e infraestrutura;
* Experiência em manutenção e suporte técnico;
* Excelente habilidade de comunicação e trabalho em equipe;
* Solucionador de problemas com capacidade de priorizar tarefas;
* Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
* Familiaridade com sistemas de gerenciamento de serviços;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir metas.
Vantagens:
* Oportunidade de contribuir para a melhoria contínua do serviço oferecido;
* Desenvolvimento profissional através de treinamentos e cursos;
* Trabalho em um ambiente dinâmico e desafiador;
* Opportunidade de trabalhar em projetos que contribuem para a melhoria da empresa;
* Equipe colaborativa e apoio permanente.