Anunciada dia 17 setembro
Descrição
Descrição do Cargo
O cargo visa liderar a estratégia e performance das operações de grande volume via 0800 (Voz) e WhatsApp, garantindo eficiência operacional e cumprimento de SLAs.
* Liderar a estratégia e performance das operações de grande volume via 0800 (Voz) e WhatsApp;
* Garantir a eficiência operacional, o cumprimento de SLAs e o dimensionamento correto da equipe para atender à demanda com qualidade;
* Implementar tecnologias e otimizar processos para melhorar a produtividade e a resolução no primeiro contato (FCR);
* Comandar a frente de atendimento em canais públicos e de alta exposição;
* Desenvolver planos de ação rápidos e eficazes para gerenciar a reputação online da marca e reverter detratores;
* Liderar e expandir os programas estratégicos de Experiência do Cliente;
Cliente Oculto: Coordenar o projeto para avaliar a jornada do cliente nas lojas físicas;
Gerenciar o orçamento da área, otimizando investimentos em pessoas, ferramentas e processos;
Liderar, mentorar e desenvolver uma equipe multidisciplinar;
Atuar como um parceiro estratégico para as demais áreas da empresa;
Requisitos e Qualificações
* Formação superior completa - Preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas afins;
* Experiência com CX - Implementação de iniciativas de melhoria da jornada e voz do cliente;
* Conhecimento em ferramentas de atendimento;
* Domínio de indicadores de atendimento;
* Experiência com gestão de processos e qualidade;
* Experiência com gestão de times grandes;
* Experiência com gestão de canais digitais;
Benefícios
* Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;
* Vale-transporte;
* Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;
* Plano Odontológico por adesão;
* Seguro de vida;
* Assistência Funeral;
* Programa de Gestantes;
* Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
* Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos;
* Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
* Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento;
* Wellhub (plataforma de bem-estar);
* Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas);
* Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);
* Ginástica laboral, conforme a localidade;
* Bônus anual;
Nossa organização busca profissionais apaixonados por fazer uma diferença positiva na vida das pessoas.
