Description Sumário: Suportar as demandas do time Jurídico atuando junto com as áreas de Pós-Vendas, CRC e concessionárias na obtenção de subsídios e históricos de atendimentos de casos escalados via canais de Procon, Notificações Extrajudiciais e Processos Judiciais. Principais Atividades: Colaborar junto ao time de Customer Care / Pós-Vendas suportando as demandas recebidas pelo time Jurídico como casos de Procon, Notificações Extra-Judiciais e Processos Judiciais iniciados por clientes atendidos através dos canais oficiais da empresa, como Central de Relacionamento, Concessionárias, Site, e-mail e telefone e midias sociais; Suportar as entregas de solicitações do departamento jurídico em conjunto com as áreas de CRC, Time Regional, Assistência Técnica, Logística de Peças e Garantia para um entendimento e visão compartilhados das necessidades e estratégias do negócio Suportar o Pós-Vendas nas demandas de veículos reserva e/ou alternativas de mobilidade para clientes que possuam suas unidades imobilizadas em serviço trabalhando junto aos parceiros de negócio (BYD Assistance), time de CRC e concessionárias. Requirements Requisitos Mínimos (obrigatório) : Experiência nas áreas de Pós-Vendas, Customer Care, Atendimento à Cliente e Call Center Experiência com Atendimento ao Cliente no segmento de Montadoras Automotivas Formação: Ensino Superior Completo (Engenharias, Administração ou áreas correlatas) Conhecimento das Métricas de CX (Experiência do Cliente) Habilidades Excelente Comunicação oral e escrita Foco no sucesso do cliente Senso de urgência e resolução de problemas. Requisitos desejáveis: Desejável experiência de 2 anos no segmento automotivo, atuando com serviços de Mobilidade (Assistência 24h) junto aos departamentos de Pós-Vendas, Atendimento e Relacionamento com Cliente e/ou Concessionárias Experiência com monitoramento de indicadores de Pós-Vendas e projetos de Transformação Digital. Idioma : Inglês básico/intermediário (falar, ler, escrever). Informática Pacote MS Office: Nível Intermediário (Excel e Power Point) Benefits