Visão geral
Atendimento de chamados técnicos (telefone, chat, e-mail ou sistema de tickets); suporte a usuários/clientes em problemas de informática, redes, telefonia ou serviços digitais; diagnóstico inicial de falhas; escalonamento para o nível 2 (L2) quando o problema exige maior complexidade, com registro detalhado da ocorrência; monitoramento de sistemas e indicadores para identificar incidentes recorrentes; cumprimento de SLA (Service Level Agreement) e qualidade no atendimento; treinamento e apoio a colegas de L1 júnior, atuando como referência no time; interação com outras áreas de TI e telecom quando necessário (rede, servidores, infraestrutura).
Responsabilidades
* Atendimento de chamados técnicos por telefone, chat, e-mail ou sistema de tickets
* Suporte a usuários/clientes em problemas de informática, redes, telefonia ou serviços digitais
* Diagnóstico inicial de falhas
* Escalonamento para o nível 2 (L2) com registro detalhado da ocorrência
* Monitoramento de sistemas e indicadores para identificar incidentes recorrentes
* Cumprimento de SLA e manutenção da qualidade no atendimento
* Treinamento e apoio a colegas de L1 júnior, atuando como referência no time
* Interação com outras áreas de TI e telecom quando necessário (rede, servidores, infraestrutura)
Qualificações
* Escolaridade mínima: Ensino Superior
* Importante: habilidades básicas de leitura e escrita em inglês
Habilidades valorizadas
* Trabalho em equipe
* Atenção a detalhes
* Agilidade na resolução de problemas
* Organização e disciplina
* Comunicação clara e didática
* Noções de redes e telecom
* Conhecimento em informática
* Atendimento ao cliente
Benefícios
* Desconto em empresas parceiras
* Vale transporte
* Plano médico/odontológico
* Vale alimentação
* Wellhub (Gym pass)
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