 
        
        Visão geral
Atendimento de chamados técnicos (telefone, chat, e-mail ou sistema de tickets); suporte a usuários/clientes em problemas de informática, redes, telefonia ou serviços digitais; diagnóstico inicial de falhas; escalonamento para o nível 2 (L2) quando o problema exige maior complexidade, com registro detalhado da ocorrência; monitoramento de sistemas e indicadores para identificar incidentes recorrentes; cumprimento de SLA (Service Level Agreement) e qualidade no atendimento; treinamento e apoio a colegas de L1 júnior, atuando como referência no time; interação com outras áreas de TI e telecom quando necessário (rede, servidores, infraestrutura).
Responsabilidades
 * Atendimento de chamados técnicos por telefone, chat, e-mail ou sistema de tickets
 * Suporte a usuários/clientes em problemas de informática, redes, telefonia ou serviços digitais
 * Diagnóstico inicial de falhas
 * Escalonamento para o nível 2 (L2) com registro detalhado da ocorrência
 * Monitoramento de sistemas e indicadores para identificar incidentes recorrentes
 * Cumprimento de SLA e manutenção da qualidade no atendimento
 * Treinamento e apoio a colegas de L1 júnior, atuando como referência no time
 * Interação com outras áreas de TI e telecom quando necessário (rede, servidores, infraestrutura)
Qualificações
 * Escolaridade mínima: Ensino Superior
 * Importante: habilidades básicas de leitura e escrita em inglês
Habilidades valorizadas
 * Trabalho em equipe
 * Atenção a detalhes
 * Agilidade na resolução de problemas
 * Organização e disciplina
 * Comunicação clara e didática
 * Noções de redes e telecom
 * Conhecimento em informática
 * Atendimento ao cliente
Benefícios
 * Desconto em empresas parceiras
 * Vale transporte
 * Plano médico/odontológico
 * Vale alimentação
 * Wellhub (Gym pass)
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