Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
Você quer transformar o futuro?
A gente também.
??| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:? Inovar com o cliente;? Fazer a diferença;? Liderar pelo exemplo;? Agir como empreendedor;? Ser ético e de acordo com o que fala;? Acreditar e respeitar as pessoas;? Ter humildade em aprender.Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade.
?? #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini?? Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil./nFormação superior completa (preferencialmente em áreas de Exatas).Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em gerenciamento de ambientes similares.Mínimo de 10 anos de experiência gerenciando times de suporte técnico.Vivência em criação e manutenção de processos para times de suporte.Liderança comprovada em projetos multidisciplinares.Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.
).Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês intermediário/fluente.Sólida experiência em acompanhamento financeiro de contratos.Domínio na análise de relatórios operacionais.Habilidade para trabalho em equipe e facilidade de relacionamento.Diferenciais:Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Zoho, etc.
).Excel avançado.O que buscamos:Perfil proativo, com foco em resultados e excelência operacional.Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e times internos.Visão estratégica, capacidade analítica e orientação para inovação.Liderança inspiradora e gestão colaborativa./nAtuar como principal canal de comunicação gerencial entre o cliente e a empresa, garantindo excelência no relacionamento e na gestão das expectativas.Monitorar e controlar o desempenho dos recursos alocados no cliente, assegurando a entrega de resultados e SLAs.Definir, estabelecer e aprimorar políticas e procedimentos do Help Desk de Tecnologia.Gerenciar operações de ServiceDesk, Field Service, SOC, gestão de ativos e acessos.Liderar projetos multidisciplinares, inclusive fora do escopo do Help Desk, envolvendo escala, alocação de recursos e orçamento.Implementar e acompanhar roadmap de evolução de serviços automatizados.Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos operacionais.Garantir a emissão e entrega de relatórios gerenciais e apresentação mensal de resultados ao cliente.Gerenciar o acompanhamento financeiro do contrato, incluindo faturamento e emissão de notas fiscais.Analisar relatórios operacionais, sugerindo e implementando melhorias contínuas.Manter excelente relacionamento interpessoal com clientes, equipe e stakeholders.